内容简介：破窗理论源自于美国犯罪学家詹姆斯·威尔逊和乔治·凯林恩的研究。他们认为，如果一个社区中有一扇破窗户没有及时修补，那么这个社区就会逐渐变得越来越脏乱差，犯罪率也会逐渐上升。这是因为破窗引发了人们的漠视和无序，从而导致更多的破坏和犯罪行为。同样的道理也适用于企业的客户体验。如果客户体验中存在一些小问题没有及时解决，那么这些问题就会逐渐扩大，最终影响整个客户体验。 破窗理论：如何创造更好的客户体验...

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