做服务行业的人，肯定听说过一句话，叫作“顾客是上帝”。仿佛在大家眼中，做服务行业的人就要低人一等，遇到顾客的恶意刁难就只能一味顺从。那么，做服务行业的就要忍心吞声吗？如果别人骂你应该怎么办呢？一文了解一下！
服务行业就要忍气吞声吗？
不应该，即使你是服务行业的人，在遇到故意刁难顾客的时候，也可以于理反击。实际上，做服务行业的人，不是该事事委曲求全，而是应该自信和理智的去面对任何一个顾客。首先，做服务行业的人态度要好，但大可不必低三下气，对别人低人一等。哪怕是遇到一些故意挑衅的顾客，也不要害怕，自己只要有理就不亏，也不怕他人投诉，毕竟这个世界是讲道理，讲法律的。
别人骂你应该怎么办？
1、换位思考
首先，别人骂你可能是因为你的服务态度不好。你先不要生气，可以换位思考问题。试想一下，如果你是一位花钱买服务的顾客，对方的服务态度不好或者是产品质量不好，你会不会生气？换位思考一下，你就知道该如何面对你的顾客了。
首先，态度要诚恳，如果是你这边的错，一定要诚恳的向顾客道歉。如果不是你们的错，也可以和顾客平心静气的解释，以获取对方的同理心。如果顾客情绪过于激动的话，你可以先不要说话，等他们骂完，再好生的与顾客沟通，站在顾客的角度去思考问题。这样一来，顾客也会感受到你的诚恳，并且也不会过于为难你。
2、自信应对
当顾客骂你的时候，请不要生气，也不要过于的激动，你应当用足够的自信去应对他人。不管顾客说什么，你都不必和他们一般计较，只需了解他们生气的真实原因，然后帮他们解决即可。当然，如果遇到一些无理取闹的顾客，你也不必害怕，可以叫店长或者保安上来处理，自己的地盘，也不必害怕他们。
3、避开正面交锋
有时候，遇到一些特别蛮横无理的顾客的时候，你大可不必和他们讲道理，直接避开与他们的正面交锋即可。特别是对于一些年龄较小，没有社会经验的员工来说，如果不知道怎么处理，就应该向你们的领导申请支援，让有经验的领导来处理这些人际关系的矛盾。
4、理智的予以还击
有些顾客骂人的话过于难听，一些职场新人可能根本忍受不了。实际上，当顾客情绪十分激动的时候，你也上头了，就很容易和他们吵架。这时候，你也不必过于忍气吞声，坚信一条：能忍则忍，如果忍无可忍也无需再忍。理智的对顾客进行还击，当然，不要和顾客骂脏话，只是言辞可以稍微强硬一些，告诉顾客：我已经生气了，请不要再惹我。
实际上，大部分的老板都还是很偏袒自己的员工的。所以，当员工和顾客发生矛盾的时候，老板虽然明面上帮着顾客说话，实际上还是会为你着想的。
总的来说，服务行业是要用笑脸面对着顾客，但绝不是忍气吞声，如果遇到顾客骂你的话，可以采用笔者上面所述的4个办法去应对，总结一条就是：不害怕，自信应对。
